Zwroty i reklamacje

ZWROTY

Nie jesteś zadowolony z zakupu ? Możesz zwrócić zakupione produkty bez podania przyczyny do 14dni od momentu odebrania przesyłki. Warunkiem jest aby produkty zwracane były nienaruszone wraz z oryginalnym opakowaniem.

Jak wykonać zwrot ?

zapakuj zwracane produkty oraz dobrze zabezpiecz paczkę na czas transportu tak aby zawartość nie uległa uszkodzeniu,
paczkę wyślij na adres zawarty w formularzu,
do paczki dołącz wypełniony formularz, który znajdziesz poniżej.

Formularz zwrotu i reklamacji pobierzesz klikając TUTAJ

Zwrot środków nastąpi nie później niż w przeciągu 14dni od momentu otrzymania przez Nas przesyłki zwrotnej.

REKLAMACJE

USZKODZONA PRZESYŁKA

Jeśli zauważysz, że Twoja paczka doręczana przez kuriera jest uszkodzona, otwarta lub ktoś ewidentnie próbował ją otworzyć bądź zniszczona - spisz w obecności kuriera protokół reklamacyjny.
W przypadku dostawy do paczkomatów InPost: jeśli wygląd Twojej paczki budzi jakiekolwiek wątpliwości (próby otwarcia, uszkodzenie paczki, oderwane taśmy zabezpieczające) – postępuj zgodnie z instrukcją wyświetlaną na ekranie paczkomatu.
Jeśli zauważysz, że zakupione produkty zostały uszkodzone po rozpakowaniu paczki – skontaktuj się z nami mailowo biuro@kaen.com.pl podając numer zamówienia oraz zdjęcia uszkodzonych produktów. Zawsze odpowiemy jak najszybciej to możliwe !

NIEKOMPLETNA PRZESYŁKA

Cały proces kompletowania oraz wysyłki przesyłek jest przez nas monitorowany. Jeśli jednak podczas rozpakowywania paczki stwierdzisz, że brakuje w niej zamówionych produktów – skontaktuj się niezwłocznie z nami biuro@kaen.com.pl podając:

- numer zamówienia,

- zdjęcie odebranej paczki i jej zawartość,

- informację czy odebrałeś paczkę już uszkodzoną lub budzącą Twoje wątpliwości.

WADLIWY ZAMÓWIONY PRODUKT

Produkt, który zamówiłeś dotarł uszkodzony? Poinformuj nas o tym jak najszybciej mailowo biuro@kaen.com.pl przesyłając również:
- zdjęcia uszkodzonego towaru,
- numer zamówienia,
- informację czy paczka odbierana była uszkodzona lub miała widoczne ślady ingerencji osób trzecich.